Potansiyel Müşterilerinizin Sitenizi Neden Terkettiğini Ortaya Çıkaran 15 Araç

Potansiyel Müşterilerinizin Sitenizi Neden Terk Ettiğini Ortaya Çıkaran 15 Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Aracı

Web tasarımın ciddi bir eksiği var: Eğer web sitenizi ziyaretçileri kolayca müşteriye veya aboneye dönüştürecek şekilde ayarlamak istiyorsanız, ziyaretçilerinizin çoğunun neden sitenizi terk ettiğini anlamanız lazımdır!
Sitenizi terk eden ziyaretçilerin sitenizi ziyaret edip hiçbir şey yapmadan çıkıyorsa, onların ne istediğini nasıl anlarsınız? Onları harekete geçmelerini ikna eden şeylerin ne olduğunu nasıl anlarsınız?
Eğer gerçek hayatta tuğla ve harç deposuna sahip olsaydınız, bu çok kolay olurdu: Potansiyel müşterilerinize sorular sorarak itirazlarını duyabilirdiniz. Daha önce hazırladığım dönüşüm oranı optimizasyonu ile ilgili detaylı kılavuza bakmanızı öneririm.
Fakat web dünyasında bu oldukça zor, en azından imkansız değil. Bunun için kullanabileceğiniz 15 tane aracı detaylı bir şekilde anlattım!

Web tasarım ve dijital pazarlamadaki en büyük yanılgılardan biri şudur:
“Güzel görünen bir site dönüşüm sağlar.”

Gerçekte ise dönüşüm; tasarımdan çok kullanıcı davranışını anlamak, itirazları görmek ve sürtünmeyi azaltmakla ilgilidir.

Bir ziyaretçi sitenize girip hiçbir aksiyon almadan çıkıyorsa, şu soruların cevabını net olarak bilmeniz gerekir:

Neyi bulamadı?

Nerede takıldı?

Neden güvenmedi?

Hangi noktada vazgeçti?

Fiziksel bir mağazada müşteriye sorabilirsiniz.
Web’de ise bunu doğru araçlarla yapmak zorundasınız.

15 tane dönüşüm oranı optimizasyonu aracı

Aşağıda, 2025 itibarıyla aktif olarak kullanılan, CRO uzmanlarının tercih ettiği 15 güçlü dönüşüm optimizasyonu aracını tüm yönleriyle bulacaksınız.

1. Google Analytics 4 (GA4)

Ziyaretçilerinizin nereden geldiğini ve hangi bağlantıları tıkladıklarını Google Analytics kullanarak takip edebilirsiniz. Web analytics aracı ziyaretçilerinizi anlamak için önemlidir. Türk kızlarını bile anlar o derece. Aslında çoğu site sahibi Google Analytics aracını kullanır, ama çoğu maalesef sadece sitesine gelen ziyaretçi sayısını ve diğer basit bilgileri öğrenmek için kullanır, profesyonel şekilde kullanamazlar, hâlbuki bu muhteşem araç ile ziyaretçilerinizi, satışlarınızı, gelirinizi arttırabilmeniz için önemli ipuçlar elde edebilirsiniz. Web sitenizin ziyaretçileri hakkında ayrıntılı istatistikleri sunar. Google Analytics ücretsiz olmasına rağmen oldukça gelişmiş bir araçtır, ve çoğu web siteleri için yeterlidir.

Kategori: Davranış analizi – temel altyapı
Durum: Aktif / Zorunlu

GA4 artık klasik Analytics’ten tamamen farklı çalışır. Olay (event) bazlı yapı sayesinde:

Hangi adımda terk edildiğini

Hangi CTA’nın çalışmadığını

Hangi trafik kaynağının düşük kaliteli olduğunu

Satın alma hunisindeki kopuşları

net şekilde görebilirsiniz.

İpucu:
GA4 tek başına CRO aracı değildir, ama tüm diğer araçların temelidir.

2. Microsoft Clarity (Crazy Egg Alternatifi – Ücretsiz)

Kategori: Isı haritası + oturum kayıtları
Durum: Aktif / Ücretsiz

Crazy Egg hâlâ çalışıyor ancak birçok site için Microsoft Clarity daha mantıklı bir seçimdir.

Öne çıkan özellikler:

Tıklama, scroll ve heatmap’ler

Oturum video kayıtları

Rage click (öfke tıklaması) tespiti

JavaScript hataları

Tamamen ücretsiz olması nedeniyle 2025’te en çok kullanılan CRO araçlarından biridir.

3. Hotjar (ClickTale Yerine)

Kategori: Isı haritası + kayıt + anket
Durum: Aktif

ClickTale artık yaygın kullanılmıyor. Yerine Hotjar sektörde standart haline geldi.

Hotjar ile:

Ziyaretçi ekranlarını izleyebilir

Form doldurma davranışlarını analiz edebilir

Sayfa içi mini anketler ekleyebilirsiniz

Özellikle satış sayfaları için idealdir.

4. Smartlook

Kategori: Gelişmiş oturum kaydı
Durum: Aktif

Smartlook, Clarity ve Hotjar’ın bir üst seviyesidir.

Öne çıkan farklar:

Mobil uygulama desteği

Funnel bazlı kayıt izleme

Belirli aksiyonlara göre filtreleme

SaaS ve e-ticaret siteleri için güçlüdür.

5. Tawk.to / Crisp (Olark Alternatifleri)

Kategori: Canlı sohbet
Durum: Aktif

Olark eskisi kadar tercih edilmiyor. Yerine:

Tawk.to (ücretsiz)

Crisp (daha profesyonel)

kullanılıyor.

Canlı sohbet sayesinde:

Kullanıcı itirazlarını birebir duyarsınız

Satın alma öncesi soruları yakalarsınız

Hangi sayfalarda destek gerektiğini anlarsınız

6. Typeform (SurveyMonkey Alternatifi)

Kategori: Anket & geri bildirim
Durum: Aktif

SurveyMonkey hâlâ var ama Typeform, kullanıcı deneyimi açısından çok daha etkilidir.

Avantajları:

Tek soru – tek ekran

Yüksek tamamlama oranı

Mobil uyumluluk

Ziyaretçiye soru sorarken UX kritik önemdedir.

7. Qualaroo (Hâlâ Güçlü)

Qualaroo Insights (eski ismi KISSinsights) mükemmel anket aracıdır, Crazy Egg ve KISSmetrics araçlarının kurucuları tarafından oluşturulmuştur. Web sitenizin alt köşesine şık görünüşlü anketleri kolayca ekleyebilmenizi sağlar. Bazı özellikleri ise şöyledir:
İstediğiniz yanıt türünü seçebilirsiniz, radyo düğmeleri (radio buttons), birden fazla cevap onay kutuları veya metin alanları vs…
Ankete katılacak kişileri seçebilirsiniz. Örneğin, anketi sadece sayfayı 50 saniyeden fazla görüntüleyen geri dönen ziyaretçilere gösterebilirsiniz.
Tek seferde birkaç soru sorabilirsiniz.
E-posta ile bildirim alabilirsiniz.
Web sitenize kod eklendikten sonra Qualaroo kontrol panelden anketler oluşturarak yayınlayabilirsiniz, böylece web yazılımcılara ihtiyaç duymazsınız.

Kategori: Davranış tetiklemeli anket
Durum: Aktif

Qualaroo, ziyaretçinin davranışına göre anket gösterme konusunda hâlâ en iyilerden biridir.

Örnek:

30 saniye kalanlara soru sor

Sepeti terk edenlere nedenini sor

Sadece geri dönen ziyaretçilere göster

CRO için çok değerlidir.

8. Usabilla (Kampyle Yerine)

Kategori: Sayfa içi geri bildirim
Durum: Aktif

Kampyle artık yaygın değil. Usabilla, kurumsal tarafta güçlüdür.

“Bu sayfa size yardımcı oldu mu?”

“Bu sayfada neyi bulamadınız?”

gibi mikro geri bildirimleri toplar.

9. VWO (Google Content Experiments Yerine)

Kategori: A/B test – CRO platformu
Durum: Aktif

Google Analytics Content Experiments kaldırıldı. Yerine VWO, Optimizely ve Google Optimize (kapatıldı) alternatifi olarak kullanılır.

VWO ile:

Başlık

CTA

Form

Renk

Fiyatlandırma

A/B testleri yapılabilir.

10. Optimizely

Kategori: Kurumsal A/B test
Durum: Aktif

Büyük ölçekli siteler için idealdir.

Kişiselleştirme

Segment bazlı test

Gelişmiş raporlama

Küçük siteler için pahalı olabilir.

11. FullStory

Kategori: Davranış + hata analizi
Durum: Aktif

FullStory, sadece CRO değil, UX ve hata tespiti için de kullanılır.

Kullanıcı sinirleniyor mu?

Nerede takılıyor?

Hangi JavaScript hatası dönüşümü bozuyor?

gibi sorulara net cevap verir.

12. Heap Analytics

Kategori: Olay bazlı analiz
Durum: Aktif

Heap, GA4’ten farklı olarak önceden event tanımlamanıza gerek bırakmaz.

Tüm etkileşimler otomatik toplanır. Sonradan analiz edilir.

13. Lucky Orange

Kategori: Hepsi bir arada CRO
Durum: Aktif

Hotjar benzeri ama daha uygun fiyatlıdır.

Heatmap

Oturum kayıtları

Chat

Form analizi

Küçük ve orta ölçekli siteler için idealdir.

14. UserTesting

Kategori: Gerçek kullanıcı testleri
Durum: Aktif

Ziyaretçi davranışını izlemek yetmez, bazen duymak gerekir.

UserTesting ile:

Gerçek kullanıcılara görev verirsiniz

Video + sesli geri bildirim alırsınız

Özellikle yeni tasarımlarda çok değerlidir.

15. GA4 Funnel + Looker Studio

Kategori: Davranış görselleştirme
Durum: Aktif

GA4 verilerini Looker Studio ile birleştirerek:

Dönüşüm hunileri

Terk oranları

Sayfa bazlı sorunlar

net ve görsel hale getirilebilir.

Sonuç: Araç Yetmez, Yorumlama Gerekir

Bu araçların hiçbiri tek başına dönüşüm arttırmaz.

Dönüşüm artışı:

Doğru soruları sormak

Veriyi doğru yorumlamak

Kullanıcıyı suçlamamak

Sürtünmeyi azaltmak

ile olur.

En iyi CRO stratejisi:
Analiz + test + geri bildirim + tekrar döngüsüdür.

Author: web